（原标题：燕之屋被质疑店大欺客，拒却践约遭破钞者投诉）

燕窝是中国传统润泽品之一，备受养生及爱好意思东谈主士追捧，也常被用作节日或格外方位的礼物。跟着春节的脚步渐近，燕之屋等燕窝品牌纷繁推出春节适度礼盒，以知足破钞者新年站立的需求。

频年来，燕窝销量呈稳步增长趋势，据天下城市农贸中心协调会燕窝市集专科委员会（国燕委）发布的《2023-2024年度燕窝行业白皮书》，2023年，我国燕窝市集限制623亿元，三年复合增长率达14%。按此速率发展，燕窝市集3-5年内将自便千亿限制。

但已往一年，受破钞市集全体低迷的影响，润泽品破钞遇冷，就连有“中国燕窝第一股”之称的燕之屋（1497.HK）也不免不受影响。

据燕之屋中报数据，2024年上半年，该公司生意收入同比增长11.34%，净利润同比下滑42.54%。遣散2025年1月8日，燕之屋收盘价为7.8港元/股，跌破首发价9.7港元/股，总市值较最岑岭（15.34港元/股）缩水49.15%。

店大欺客？

据官网先容，燕之屋斥地于1997年，前身为厦门市双丹马实业发展有限公司。历程27年的发展，当今该公司已变成纯燕窝居品、“燕窝+”居品和“+燕窝”等三大居品矩阵。2023年12月12日，燕之屋在港交所上市，成为“中国燕窝第一股”。

尽管品牌在燕窝市集领有一定地位，但近期燕之屋却时时被破钞者诟病“店大欺客”。

“这样大一家店，尽然出尔反尔。”近日，来自广西的破钞者晓雯向《破钞者报谈》爆料，12月7日其在燕之屋官方旗舰店购买了100g装四星干燕窝，2天后发现，该款燕窝降价了两百多元。

（受访者提供）

晓雯随后就降价问题接洽了该店客服，对方示意店铺提供15天保价奇迹，若订单在15天内，提交与原订单一致的新订单截图，客服核实后可退还差价。

然而，晓雯按照客服领导提交新订单截图后，对方却不承认两笔订单实付款截图，称后台信息露馅，两笔订单的差价仅为四十多元，晓雯之是以看到两笔订单的差价较大，是因为平台优惠，并修改了她恳求的差价抵偿金额。交涉未果，晓雯恳求电商平台客服介入处置，但燕之屋商家坚称差价只消四十多元，而非晓雯截图所示的两百多元。

晓雯称，到当今为止，电商平台仍未讲明明晰上述情况的具体原因，也莫得支撑她的退款恳求。在她看来，算作盛名燕窝品牌，燕之屋开首痛快会凭证订单截图核实情况进行处置，之后却又不承认截图只看后台数据，莫得半点信用可言。

晓雯的资格并非个例，来自广东的破钞者清妍也向《破钞者报谈》反应不异的资格。

本年10月28日，清妍在燕之屋官方旗舰店直播间的“下单抽免单”举止中中奖，截屏后找客服杀青，对方却称举止是随单免单，即满2个订单才不错减免其中的1个订单，因此只消1个订单的清妍不相宜其杀青条目。

（受访者提供）

“主播在直播时说只消下单就不错参加抽奖，并莫得说要随单。”清妍示意，如果主播一运转就见知需要随单才调参与抽奖，她就不会费这个元气心灵去操作了。天然她其后将店铺的步履投诉至电商平台，但平台也没见解，最终只可对商家作念出奇迹差的评判。

“我在别的大品牌直播间也中过免单，无需破钞记载，店铺照样将居品寄出。”清妍以为，免单的字面理由便是免这个订单，如果有其他限制条目应该明说，但燕之屋在上述抽奖举止中并未昭示有随单的要求，有误导破钞者之嫌。

在黑猫平台上，记者看到有不少用户齐反应在燕之屋直播间抽中免单举止却无法杀青的情况。对此，12月6日，《破钞者报谈》记者向燕之屋发去采访函，但遣披发稿未收到复兴。

事迹增速放缓

在燕之屋的天猫官方旗舰店里，每款居品的展示封面齐有“贯穿8年高端燕窝天下销售第1”的宣传语，居品细目页濒临该市聚积位的防卫为“北京中研世纪接洽有限公司（以下简称“中研世纪”），基于对天下高端包装燕窝品牌筹商遵循，中国境内2016-2023年全年末端零卖额分辩统计”。

奈何界说高端燕窝？中研世纪在给燕之屋开具的市聚积位认文凭中指出，“高端燕窝”指每克售价大于32元的燕窝居品，涵盖干燕窝、即食燕窝、鲜炖燕窝，而即食燕窝、鲜炖燕窝居品以燕窝投料的燕窝价值综总缱绻。

以燕之屋的明星居品“碗燕”为例，108g的碗燕礼盒（荣耀款，6碗装）在天猫官方旗舰店的售价为1548元，折约258元/碗。居品细目露馅，该款居品每碗的食用燕窝投料量≧3.1g，固形物含量≧40g/碗，剩余身分为清白水、冰糖。

（图源：燕之屋天猫旗舰店）

在破钞市集全体低迷的大布景下，破钞者变得越来越量入制出，但愿花更少的价钱享受更好、更多的居品/奇迹。不少网友示意，与其花一千多元买几瓶只消十余克燕窝的即食燕窝，不如买100g干燕窝回家我方炖，至少燕窝含量要比即食燕窝多，性价比更高。

燕窝批发商邝某采纳《破钞者报谈》记者采访时示意，“懂燕窝的东谈主等闲会买干燕窝，且购买时看工场、不看品牌。”邝某称，他销售的燕窝是从燕之屋、同仁堂等品牌的中枢供应商处进货，居品各方面与上述品牌的燕窝沟通。

当记者问及奈何考据上敷陈法的真伪时，邝某讲明谈，燕窝包装处有溯源码，扫码后不错看到对应的起源厂乡信息，燕之屋、同仁堂等品牌的中枢供应商编码是002、024、014等，扫码其售卖的燕窝溯源码进行对比便可清醒。

“与盛名品牌比拟，莫得品牌溢价的白牌燕窝在价钱上更有竞争力。”另一家润泽品伴计也对《破钞者报谈》记者示意，性价比、品性及安全性是破钞者采用燕窝居品时接洽的伏击因素。

据CAIQ（中国教授检疫科学筹商院）官网发布的数据露馅，近十年，纳入CAIQ溯源的食用燕窝入口量（以下简称“食用燕窝溯源量”）全体呈飞腾趋势。其中，2022年至2023年，食用燕窝溯源量大幅飞腾，同比增速分辩为36.39%、23.36%。但进入2024年，由于大众经济放缓等因素影响，遣散本年第三季度，食用燕窝溯源量同比下滑3.45%。

（图源：2023年度CAIQ燕窝溯源答复）

从燕之屋招股书及年报败露的数据不错看到，其纯燕窝业务收入的同比增速逐年下滑，2021-2023年，该业务收入同比增速分辩为15.08%、13.53%、9.53%。本年上半年，该公司的纯燕窝业务收入同比增速跌至3.52%。

为适合市集环境的变化，近两年燕之屋抓续推出燕窝粥、生椰桃胶燕窝、东谈主参燕窝饮、燕窝肽护肤品等多元化居品，同期抓续加大对市集营销的插足，如签约流量明星作代言东谈主，通过网红KOL带货，布局酬酢平台等拓展市集，以诱导年青破钞者。

不外，跟着破钞日趋感性，性价比已成为东谈主们对润泽品破钞决议的伏击影响因素。有鉴于此，燕之屋同步推出价钱愈加亲民的燕窝居品，价钱下探至50-100元，试图通过廉价政策诱导更多破钞者。

但上述政策也给燕之屋带来了本钱端的压力，其净利润同比增速连年下滑。据燕之屋招股书及年报，2021-2023年，该公司净利润同比增速分辩为37.16%、14.63%、4.89%，2024年上半年净利润以致出现负增长，同比增速为-42.54%。本年上半年，公司毛利率下落了2.74个百分点。对此，燕之屋讲明称，这主如果由于线下客户的破钞趋于保守，导致线下渠谈收入增速不足预期，线下占比缩短使得毛利率下落。

频年来，国内燕窝市集赶快崛起，但行业不息度较低，主要为中小燕窝品牌。燕之屋招股书露馅，2022年以燕之屋为首的行业前五大燕窝品牌市集份额仅约为12%。濒临市集同质化严重与破钞左迁的压力，燕之屋能否逆水行舟稳住事迹，保抓龙头地位？